青島啤酒“缺斤少兩” 消費(fèi)者投訴卻玩起“躲貓貓”
來(lái)源： 發(fā)布日期：2011-11-16 點(diǎn)擊數(shù)：2748次
啤酒是人類更古老的酒精飲料，是水和茶之后世界上消耗量排名第三的飲料。然而幾年來(lái)，屢屢聽聞啤酒中存在異物的新聞，令消費(fèi)者對(duì)啤酒質(zhì)量產(chǎn)生了疑問(wèn)。近日，中國(guó)健康新聞網(wǎng)福建同樣的接到了消費(fèi)者投訴，稱青島啤酒股份有限公司生產(chǎn)的啤酒存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。
消費(fèi)者：啤酒不但只有四分之一，還渾濁不清
據(jù)消費(fèi)者介紹，她今年8月份初購(gòu)買了由青島啤酒股份有限公司生產(chǎn)的一箱青島啤酒，里面竟然有一瓶只有四分之一的酒，而且還有點(diǎn)渾濁。“8月21日我給青島總部反映這個(gè)情況，只是說(shuō)會(huì)讓相關(guān)負(fù)責(zé)人和我聯(lián)系，并沒有對(duì)此事作出任何的解釋或者是歉意。8月22日，一位青島業(yè)務(wù)員和我聯(lián)系了，說(shuō)他們公司發(fā)生這種情況的很多，一般都只賠兩瓶啤酒，說(shuō)賠我兩瓶，我怎么能接受這樣的賠償呢?偌大的公司就是用這樣的態(tài)度打發(fā)我們消費(fèi)者嗎?這么大的集團(tuán)竟然會(huì)出現(xiàn)如此嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題和短斤缺兩的情況，真是難以相信，以后我們誰(shuí)還敢喝他們生產(chǎn)的啤酒啊……”.我們不禁質(zhì)疑：貴公司的質(zhì)量監(jiān)察體系是如何完成出產(chǎn)前期的把控?更甚是質(zhì)疑貴公司生產(chǎn)體系是否嚴(yán)格按照國(guó)家生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)?
青島啤酒股份有限公司：會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)導(dǎo)，卻始終了無(wú)音訊
接到消費(fèi)者投訴后，本單位記者時(shí)間與青島啤酒股份有限公司取得了聯(lián)系，致函該公司，可該公司始終沒有給記者一個(gè)正面的回應(yīng)“我們會(huì)轉(zhuǎn)交導(dǎo)的……”，接連兩天記者試圖再次聯(lián)系該公司，希望能與該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，始終無(wú)果，正當(dāng)記者截稿之日，該公司仍保持“緘默”.
有消費(fèi)者評(píng)價(jià)，企業(yè)的消費(fèi)者投訴系統(tǒng)和程序不規(guī)范、不及時(shí)、不到位，經(jīng)常讓消費(fèi)者找下面的一般工作人員，而一般工作人員卻解決不了問(wèn)題，找企業(yè)負(fù)責(zé)導(dǎo)又找不到，始終處于被動(dòng)和弱勢(shì)地位。
同時(shí)記者在百度輸入“青島啤酒”，關(guān)于該公司的投訴不計(jì)其數(shù)，其中大部門都是關(guān)于該公司啤酒出現(xiàn)不明物體和混濁物等，而在這些眾多投訴和反映中，該公司始終沒有向受害者和廣大群眾一個(gè)明確的交代和合理的解釋。記者不明偌大的一個(gè)公司，擁有中國(guó)著名啤酒之稱的青島啤酒對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題如此的輕視和不聞不問(wèn)。同時(shí)不思改進(jìn)，卻一度一而再再而三的陷入“質(zhì)量門”，公司陷消費(fèi)者生命安全于何地?
律師表示：可以起訴廠家追回?fù)p失
根據(jù)情況記者也采訪了福州某律師事務(wù)所的脹律師，張律師表示，針對(duì)消費(fèi)者這種情況，消費(fèi)者往往處于弱勢(shì)。因?yàn)槊穹ㄍ▌t里規(guī)定，誰(shuí)主張誰(shuí)取證，而消費(fèi)者由于時(shí)間、金錢和精力的原因，往往在拉鋸戰(zhàn)中敗落下來(lái)。關(guān)于賠償問(wèn)題，他表示如果協(xié)商不成，只能去法院起訴由法院判決，而不是由任何一方說(shuō)了算。賠償包括實(shí)際損失，如相關(guān)的電話費(fèi)、車費(fèi)、誤工費(fèi)等，還有影響自己各方面的條件，如精神損失或有可能造成長(zhǎng)期潛伏性的危害等。
他還表示，按照《中華人民共和國(guó)食品安全法》第九十六條：“銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者可以向經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍的賠償金”.對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題廠家有著義不容辭的責(zé)任，不應(yīng)以任何外在理由解釋推脫。如果劉先生所言屬實(shí)，在相關(guān)部門調(diào)解無(wú)果的情況下，可以起訴經(jīng)銷商和廠方以追討損失。
消委會(huì)表示：在購(gòu)買啤酒時(shí)要注意“三看一聞”
據(jù)了解，近年來(lái)，因購(gòu)買啤酒引起的消費(fèi)糾紛較多。為此，消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：在購(gòu)買啤酒時(shí)要注意“三看一聞”，一看啤酒的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，目前國(guó)內(nèi)啤酒的生產(chǎn)日期都會(huì)在瓶蓋上或是瓶體標(biāo)簽上，日期不會(huì)出現(xiàn)有另外加貼、補(bǔ)印或竄改的情況。二看啤酒外包裝，瓶蓋、瓶身、標(biāo)簽上的內(nèi)容及LOGO是否一致，其次還要檢查瓶蓋是否松動(dòng)和標(biāo)簽材料是否存在粗糙，印刷質(zhì)量差的情況。三看酒體質(zhì)地，透過(guò)瓶子看酒體，瓶?jī)?nèi)的酒體不能有沉淀物和漂浮物，顏色更不能呈現(xiàn)出渾濁樣。
同時(shí)，除了看，還能從聞和品上來(lái)辨別，打開后的啤酒應(yīng)有顯著的麥芽清香味，不能出現(xiàn)酸味和腥味。更好到大型商場(chǎng)或超市購(gòu)買品牌啤酒，并保存好消費(fèi)憑證，以便一旦出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者才能更好地維護(hù)自己的權(quán)益。
啤酒一般典型特征
溫馨貼士：如何識(shí)別啤酒好壞?
表現(xiàn)在多方面：在色澤方面，大致分為淡色﹑濃色和黑色3種，不管色澤深淺，均應(yīng)清亮﹑透明無(wú)渾濁現(xiàn)象：注入杯中時(shí)形成泡沫，應(yīng)潔白﹑細(xì)膩﹑持久﹑掛杯;有獨(dú)特的酒花香味和苦味，淡色啤酒較明顯，且酒體爽而不淡，柔和適口，而濃色啤酒苦味較輕，具有濃郁的麥芽香味，酒體較醇厚;含有飽和溶解的CO2，有利于啤酒的起泡性，飲用後有一種舒適的刺激感覺;應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間保持其光潔的透明度，在規(guī)定的保存期內(nèi)，不應(yīng)有明顯的懸浮物。
正當(dāng)發(fā)稿之日，記者再次與消費(fèi)者取得了聯(lián)系，消費(fèi)者表示青島公司更后送了一箱啤酒給他們作為補(bǔ)償。
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