洋奶粉特供中國背后：本土奶企集體失職

    網(wǎng)上輿情要覽："假洋鬼子"奶粉都能熱賣，明明很便宜的國內(nèi)奶粉無人購買，一些國內(nèi)旅游者竟然"不遠萬里"、不惜代價到澳門購買國外奶粉，這簡直是一個天大的諷刺。有評論說，加強市場銷售渠道整頓，清理奶粉中的"假洋鬼子"固然重要，但倘不能從行業(yè)整體上恢復(fù)公眾對國產(chǎn)奶粉品牌、對中國奶粉質(zhì)量監(jiān)管體系的信心，這類"貼牌"、"出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷"的水貨洋品牌，就注定會"野火燒不盡，春風(fēng)吹又生".

    新聞背景：

    近日，一名網(wǎng)友爆料，稱打算"網(wǎng)購"一批"紐瑞滋"奶粉，卻發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品在原產(chǎn)地"無跡可尋",疑似"假洋牌".記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，"紐瑞滋"奶粉由新西蘭兩家公司代理生產(chǎn)，目前只針對中國市場，是又一款"中國特供奶".（新華社）

    媒體論道：

    潛臺詞：國人崇洋情結(jié)不死

    一名網(wǎng)友打算網(wǎng)購一批"洋奶粉",卻因該產(chǎn)品在原產(chǎn)地?zé)o跡可尋，因此疑為身份造假。這則新聞的背后，其實暗藏了這樣一個潛臺詞：盡管洋品牌信任危機不斷，但國內(nèi)消費者的崇洋情結(jié)依然是凍而不僵。

    2011年，隨著豆?jié){、骨湯以及"漢堡暴曬"和"蛆蟲雞翅"等問題的接連爆出，以肯德基、麥當(dāng)勞、味千拉面等為代表的跨國企業(yè)、洋品牌在中國市場上遭遇了空前的信任危機。然而，國內(nèi)消費者迷戀洋品牌的情節(jié)仍有增無減。

    網(wǎng)友懷疑新西蘭原裝進口"紐瑞滋"（Nouriz）奶粉的身份，其實是發(fā)出一種暗示：若是真正的原裝進口，我便放心。這是對于洋品牌的一種畸形迷戀，但其背后，也體現(xiàn)了我國食品安全的部分現(xiàn)狀。

    民以食為天。一直以來，食品安全問題都是民眾關(guān)心的頭等大事，無奈不爭氣的是，一些民族品牌自毀前程。前不久的蒙牛癌癥牛奶事件，再次敲響了食品安全警鐘，即便是如此大型的企業(yè)也不能做到讓消費者放心，剛何況一些名不見經(jīng)傳的小微企業(yè)？

    國貨不給力，成為消費者崇洋的更好理由。誠然，無論愛國情結(jié)多么濃烈，也不至于拿自己的身家性命來開玩笑，以身試毒。然而，相比國內(nèi)品牌，洋品牌果真有更高的社會責(zé)任感、更好的產(chǎn)品質(zhì)量、更嚴格的標(biāo)準(zhǔn)么？未必！

    雖然說洋奶粉身份質(zhì)疑事件暗示了對于洋品牌的依賴，但同時也爆出洋品牌的一些問題。首先，洋品牌不能保證身份，有帖子指出，合生元奶粉因一直以"法國合生元"自詡，但據(jù)媒體報道，法國合生元公司是在2008年成立的，是在廣州合生元的"法國身份"受質(zhì)疑之后。還有曾一直自詡"美國施恩"并稱奶源全進口的施恩奶粉，也被媒體曝光未在美國監(jiān)管當(dāng)局注冊，公司董事長更后不得不承認："施恩公司，包括施恩品牌完全由華人擁有。"

    即便品牌是真，質(zhì)量也未見得好出多少。例如，一些洋品牌賣家用麥乳精等代替奶粉，或以國產(chǎn)廉價奶粉以次充好，沖的都是"家長迷信洋品牌奶粉"背后巨大的利益市場。而且，在國內(nèi)、國外的雙重標(biāo)準(zhǔn)下，很多洋品牌也放棄了自身堅持的道德操守，不惜以身試法，以假亂真。

    而消費者對于洋品牌的迷戀，不僅無助于企業(yè)誠信機制和食品安全機制的建立，反而可能加劇危機。以肯德基豆?jié){門為例，雖然被爆宣稱誤導(dǎo)，但仗著已經(jīng)在中國站穩(wěn)腳跟，擁有無數(shù)擁躉，肯德基并沒拿出認錯的誠懇態(tài)度。事實也證明，即便負面新聞不斷，肯德基依然門庭若市。

    政府監(jiān)管機制不健全，處罰不到位，成為洋品牌在中國興風(fēng)作浪后輿論的矛頭指向。事實上，還消費者一個放心的市場，監(jiān)管只是一方面，消費者自身也必須首先破除洋品牌的迷信，持有一個理性的消費觀。

    背后是中國奶企的集體失職

    在經(jīng)歷了三聚氰胺等事件之后，國內(nèi)奶粉品牌的信譽受到嚴重沖擊，許多人紛紛轉(zhuǎn)向洋品牌，只要是洋品牌，價格再高也無所謂，甚至是越高越買買的其實就是一個放心。市場經(jīng)濟條件下，供給未必會創(chuàng)造出需求，但需求一定會創(chuàng)造出供給。既然洋品牌的奶粉炙手可熱，既然掛塊洋牌子就可以獲利頗豐，那么，在促使國外大品牌加速開拓中國市場的同時，吸引到一些小牌、雜牌甚至是"偽洋品牌",也就不可避免了。

    國人對洋品牌的追捧，更熱的時期其實是在改革開放之初，彼時，市場對某些產(chǎn)品的需求巨大，而國內(nèi)企業(yè)尚未建立自己的品牌，甚至連產(chǎn)品都無法提供，所以，那時對洋品牌的追捧，是特定歷史時期的特殊現(xiàn)象。甚至一些國內(nèi)品牌，在創(chuàng)建之初，也大都傾向于起一個帶有洋味的名字，以此表明自己的不凡，謀得一些市場份額。

    但是，經(jīng)過三十多年市場經(jīng)濟洗禮之后，很多國產(chǎn)品牌在市場中摸爬滾打多年，已經(jīng)建立起深厚的根基，而且我們仔細觀察會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在知名的國產(chǎn)品牌，絕少是有個"洋名"的。這說明，一個品牌之所以能站住腳，既不靠品牌是"中"還是"洋",也不靠名字是"中"還是"洋",而是靠質(zhì)量、靠服務(wù)、靠信譽。而且，近些年，在很多域，國產(chǎn)品牌的產(chǎn)品與洋品牌的產(chǎn)品在質(zhì)量、服務(wù)上已經(jīng)相差無幾，甚至做得更好，加之國人支持國貨的心也日漸濃烈，可以說，國產(chǎn)品牌進入了一個非常好的發(fā)展時期。

    可惜的是，在國產(chǎn)品牌局面大開，越來越受到國人喜愛的情況下，一些國產(chǎn)品牌，尤其是一些食品域的國產(chǎn)品牌，卻不愛惜自己的羽毛，不斷冒出的質(zhì)量問題，將其一再推到輿論的風(fēng)口浪尖。而拙劣的危機公關(guān)，更是讓其信譽一降再降。

    如果沒有質(zhì)量問題，而且進入國內(nèi)市場的渠道也是合法的，這樣的"專供"品牌監(jiān)管部門是沒有理由進行查處的，只能由消費者自己對其進行取舍。制造一些專供中國市場的洋品牌奶粉，或許既沒有法律上的問題，也沒有質(zhì)量上的問題，但其對消費者對洋品牌追捧心理的利用，卻實實在在地傷了消費者的心，至少是一種極不道德的行為。這反映出國人對國產(chǎn)奶粉品牌的失望情緒非常強烈，而這種失望情緒與對洋品牌奶粉的需求呈現(xiàn)出正比關(guān)系。

    國外不入流的品牌都能受追捧雖然是在消費者不知情的情況下國內(nèi)的知名品牌們不覺得臉紅么？出現(xiàn)了問題，不是怪奶農(nóng)就是怪飼料問題的源頭或許真的是在奶農(nóng)或飼料上，但既然消費者既不直接從奶農(nóng)那里買鮮奶，也不直接吃飼料，那么，作為更終產(chǎn)品的生產(chǎn)者的企業(yè)，就對產(chǎn)品的質(zhì)量負有不可推卸的責(zé)任。消費者要的就是一個放心，而放心來自企業(yè)的責(zé)任心，讓消費者放心，就是給自己一條生路，把產(chǎn)品做好，真的那么難嗎？（紅網(wǎng) 張楠之）

    監(jiān)管如何給人信心？

    這篇由《新京報》刊出、新華社發(fā)表的報道在解讀"假洋牌特供奶"現(xiàn)象時認為，"三聚氰胺事件之后，消費者"崇洋"心理泛濫".從某種意義上講，消費者對國產(chǎn)奶粉特別是國內(nèi)品牌嬰兒奶粉的恐慌型不信任，確是形成搶購海外品牌"放心奶粉"的驅(qū)動力，購買需求遠遠超出了我國香港地區(qū)海外奶粉進口量甚至歐美、澳、新多國品牌奶粉產(chǎn)量。供不應(yīng)求情況下，就有了"假洋牌特供奶"忽悠中國內(nèi)地消費者的巨大空間。

    但需要指出的是，內(nèi)地部分消費者網(wǎng)購或通過種種渠道代購海外品牌"放心奶粉",并不宜用"崇洋"心理這樣的詞來評價。如前述，國產(chǎn)奶粉之所以落到恐慌型不信任的地步，是奶企的咎由自取，一次次惡劣的奶源、質(zhì)量管理等事故不斷銷蝕消費者的信任和容忍，這些企業(yè)在唱著民族大義和社會責(zé)任的高調(diào)時，還屢屢推諉責(zé)任；而且，更重要的原因在于，在履行常態(tài)監(jiān)管方面已經(jīng)嚴重不合格的監(jiān)管部門，應(yīng)急監(jiān)管時也偏向"肇事者",一次次以保護行業(yè)發(fā)展、企業(yè)生存、員工就業(yè)等荒誕化的理由，大事化小，小事化了。

    說白了，不是消費者崇洋，而是內(nèi)地有關(guān)部門的監(jiān)管不能給人信心。稍稍具有理性的消費者哪怕同時是個堅定的民族主義者，也不能拿自己和家人的健康開玩笑，只好付出高額成本購買他國監(jiān)管部門管控下的奶粉商品。其他有些明知國產(chǎn)奶粉危險系數(shù)卻仍然選購的消費者，只是因為經(jīng)濟承擔(dān)能力受限，不代表對內(nèi)地奶企和監(jiān)管部門有信心。

    當(dāng)然，"假洋牌特供奶"大行其道，表明消費者相關(guān)網(wǎng)購、代購行為存在不理性的一面，即對假洋牌商品審查不足。問題是，為什么假洋牌可以成功誤導(dǎo)消費者，將其理解為真洋牌呢？這仍然與監(jiān)管有關(guān)。不惟假洋牌奶粉，許許多多食品、保健品等商品品牌，都在傳媒平臺的廣告和賣場終端促銷宣傳中，大量摻入夸大、不實之詞，全方位的違反了內(nèi)地廣告法規(guī)、商品原產(chǎn)地管理規(guī)定等監(jiān)管條款。對此，媒體和零售賣場未曾盡到審查之責(zé)，而各級各地多個監(jiān)管部門也沒有過問，縱容假洋牌忽悠消費者。

    在筆者看來，"假洋牌特供奶"的真相曝光，非但很難成為國產(chǎn)奶粉起死回生的利好，反而可能讓消費需求趨向跨國品牌集中，進一步凸顯消費者對有關(guān)方面監(jiān)管履職的不信任。

    在中國這樣一個地域廣闊的經(jīng)濟體，市場信息傳播速度在各區(qū)域存在差異，消費者購買慣性較強且不輕易為單起負面信息所扭轉(zhuǎn)，應(yīng)該說，國內(nèi)奶企能夠這么快的敗壞自家品牌，實在不容易在一些武俠小說里，只有身負家仇國恨的臥底人士才能連續(xù)使出壞招，砸掉門派招牌消費者信任和品牌形象的修復(fù)，只可能比破壞更難，國內(nèi)奶企就此若真有點誠意，只能用比海外品牌奶粉更高的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)，一點一滴重新積累。

    同樣需要修復(fù)的，還包括監(jiān)管及其公信力。相關(guān)部門長期以來似乎一直只將自己放在少數(shù)大企業(yè)保護者甚至是包庇者的定位角色之上，忘記了公共職能特別是監(jiān)管職責(zé)的本義。必須喚醒沉睡已久的質(zhì)監(jiān)、工商、衛(wèi)生等執(zhí)法部門，敦促其履行更基本的常態(tài)監(jiān)管職責(zé)，然后在食品安全事故發(fā)生后真正依法辦理。這些部門即便仍念茲在茲要保護行業(yè)、企業(yè)的發(fā)展，這個目的也需在嚴格監(jiān)管、確保企業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)高品質(zhì)運作基礎(chǔ)上才可能得以實現(xiàn)。

    監(jiān)管部門需要認識到，大批消費者熱衷選購海外品牌奶粉，這不是崇洋心理的體現(xiàn)，也無法通過輿論上打壓就可以扭轉(zhuǎn)。與其徒勞無功的游說消費者放棄海外品牌奶粉，這些部門倒不如盡到職責(zé)，在加強海外品牌奶粉境內(nèi)銷售、廣告等工作基礎(chǔ)上，積極與歐美、澳、新多國官方接洽，形成國家間奶粉等商品嚴格檢驗管理的協(xié)作機制，讓內(nèi)地消費者通過各種方式購買到的海外品牌奶粉貨真價實，保障本國公民身體健康等多方面權(quán)益。（紅網(wǎng) 鄭渝川）

    "洋奶粉"也有假了，不過這種"假",是一種品牌上的"假",在外國注冊，"特供"中國。"特供"似乎是良好的標(biāo)簽，可在這，卻是一個十足的"貶義詞",因為這種"特供",假借國人對國內(nèi)奶粉不信任，迎合了公眾的"崇洋"心理，繼而賺取足夠利潤，這是商家的狡黠，也是國內(nèi)消費者的無奈。當(dāng)國內(nèi)乳品問題頻出時，我們似乎除了"崇洋",已經(jīng)沒有更多更好的選擇了。

    就如今這"洋奶粉"而言，雖然做法令人憤怒，手段也略顯卑鄙，利用消費者的"理解誤差"大肆賺錢，甚至打出"級奶粉"的標(biāo)簽騙取消費者的信用，但一個不容否認的事實是，就目前而言，尚未有任何證據(jù)證明，這些奶粉是假冒偽劣的，是添加過三聚氰胺的，甚至是不合格產(chǎn)品。換言之，盡管商家有欺騙之嫌，可其產(chǎn)品，卻未必"不安全",經(jīng)過必要監(jiān)管程序的"假洋奶粉",或許"質(zhì)量無憂".

    而你我的質(zhì)疑與非議，并非針對奶粉，而是對"假"、"欺騙"等關(guān)鍵詞的一種憤懣與不平。受過商家太多的欺詐，體驗過不少企業(yè)的"假冒偽劣產(chǎn)品",公眾敏感而又脆弱的神經(jīng)，早已經(jīng)不起任何的折騰，一旦有人刺激到，便會瞬間引發(fā)"驚天劈地"的輿論駭浪。所謂"假洋奶粉",其來歷不明、名不正言不順的"品牌",便是這樣一個引爆口，點燃公眾的情緒，引發(fā)集體的申討，便不難理解了。

    我們可以理解這種情緒，但也應(yīng)明白一個常識，對奶粉而言，"品牌"再好再大再怎么經(jīng)過國家免檢認證，都是虛無縹緲的，品牌并不等于安全的保證。如蒙牛、三鹿等，盡管品牌知名度在國內(nèi)"響亮",可其依然問題不斷，人家"新品牌洋奶粉",雖有"造假"之嫌，可目前尚未發(fā)現(xiàn)問題。這對比之下，你我皆可知一個再正常不過的邏輯："安全"應(yīng)是奶粉的品牌標(biāo)簽，其他皆浮云。

    的確，這些"假洋奶粉",因是"中國特供",雖暫未發(fā)現(xiàn)問題，但其"投機取巧"之功，的確叫人憤怒，大有"人傻、錢多、速來"之態(tài)勢。誰都不愿被人當(dāng)傻子，也不希望被忽悠，當(dāng)挑戰(zhàn)公眾承受底線的事態(tài)發(fā)生時，要公眾在心理上認可，的確有難度。但是，"安全"才是更大的天，我們可以選擇"用人民幣投票",對"假洋奶粉們"投不支持票，可細窺國內(nèi)奶粉，又有多少可以安心與放心的選擇呢？

    的確，認可與接受這些"假洋奶粉",的確是一種"次優(yōu)選擇",可在當(dāng)前的乳制品氛圍下，我們似乎并無更多的選擇，安全才是更好的標(biāo)簽�；蛟S，只有當(dāng)國內(nèi)奶粉走出信任危機，真的能以"安全"為原則時，"崇洋心理"才會減弱，也不至于再去接受心理上難以認可的"假洋奶粉們".